Alegaciones

Nuestros valores fundamentales —Lealtad, Transparencia y Excelencia— guían cada aspecto de nuestra ética empresarial. Operamos bajo rigurosos estándares de sostenibilidad que nos impulsan a proteger el medio ambiente, fortalecer el desarrollo de nuestro capital humano y promover el crecimiento en las comunidades vecinas.

Para garantizar el cumplimiento de estos principios, contamos con un Sistema de Quejas, Reclamos y Preocupaciones Razonables (QRPR), un canal que refuerza nuestro compromiso con el respeto a los derechos humanos y brinda una valiosa oportunidad de mejora continua, a la vez que construye la confianza y transparencia a partes interesadas.

Este sistema incorpora mejoras y recomendaciones recibidas en auditorias y el acompañamiento de terceros expertos. Se pone a disposición de partes interesadas internas y externas para su consulta y uso.

En apego a buenas practicas NaturAceites actualizara periódicamente las alegaciones laborales y social.

Listado de alegaciones

Recepción

En investigación

Cerradas

Proceso de tratamiento
El departamento de Auditoría y Contraloría, es el encargado de la gestión y a la vez verificación del cumplimiento del procedimiento para resolver las alegaciones y su publicación de forma trimestral. Asimismo, presenta estadísticas periódicas a la Dirección General sobre la tendencia y recurrencia de manera mensual
Recepción
Análisis de Alegación Si, cumple. Se registra en sistema y se asigna a área para inicio de la Debida Diligencia

No cumple. Se realiza el contacto con el interesado y, posterior al plazo de 15 días sin respuesta, se procede con el cierre.

En investigación
Inicia proceso de corroboración de hechos con interesado.

Investigación de gabinete: Verificación de procedimientos, documentación, y Verificación en situ: A través de la observación, imágenes, entrevistas, entre otros.

Implementación acciones
Definición de planes de acción apoyo, en caso no hubiese incumplimiento de Naturaceites, o Planes de remediación en caso de incumplimiento por Naturaceites.

Nota: Al poseer la dependencia de un tercero para la implementación se procederá a mantener en esta fase.
Cierre
Revisión del formato de cronología de acciones para cierre de Queja y/o Reclamo.

Aprobación o rechazo para completar acciones



Otros canales para colocar tu alegación

Teléfonico y WhatsApp

(+502) 4992 4866

Horario de atención 8:00 a 17:00

Presencial

- Oficinas regionales y centrales.
- Departamentos de Talento Humano, Gestión social, Auditoria y Contraloría

Horario de atención 8:00 a 17:00

Correo Electrónico

consultasyquejas@naturaceites.com