Creación de confianza
Somos una empresa responsable por naturaleza, y este compromiso incluye cuidar de nuestro equipo, el medio ambiente y las comunidades vecinas. Nuestra producción es sostenible, alineando los valores de lealtad, excelencia y transparencia en cada etapa de nuestro proceso productivo.
QUEJAS Y RECLAMOS
Si en algún momento consideras que NaturAceites o alguno de sus colaboradores actúa de manera contraria a nuestros valores y principios, puedes reportarlo a través de nuestro Sistema de Quejas y Reclamos.
Escucharte nos hace mejorar y este sistema nos ayuda a investigar la causa subyacente de cualquier inconveniente y ofrecer soluciones efectivas.
Nuestro procedimiento contempla varios canales para presentar quejas o reclamos, entre ellos:
Correo electrónico: consultasyquejas@naturaceites.com
Teléfono: +502 4992–4866 (también disponible para mensajes vía WhatsApp)
Página web
¡Reforzamos nuestro
Sistema de quejas y reclamos!
Nuestro equipo de Ambiente y Certificaciones ahora formará parte del análisis de eventos relacionados con derechos humanos y laborales.
En caso de recibir algún evento relacionado con derechos humanos y laborales, realizaremos un análisis de las lecciones aprendidas durante el proceso para eliminar brechas e identificar áreas de mejora.
Si te encuentras inconforme con la decisión final adoptada, puedes escalar tu queja, reclamo o preocupación a la Mesa Redonda sobre Aceite de Palma Sostenible (RSPO).
Hemos integrado la definición de “fraude” y “corrupción”. En caso de recibir eventos de esta índole, el canal de abordaje será a través del Comité de Ética Empresarial.
Transparencia
BUENOS VECINOS
Buscamos crecer junto a nuestras comunidades de influencia brindándoles las herramientas necesarias para elevar sus medios de vida.
Estamos presentes en 130 comunidades generando desarrollo para más de 2,000 familias guatemaltecas, mediante programas de desarrollo local.
Gestión de impactos de nuestra operación
Los Estudios de Impacto Socioambiental (EISA) se llevan a cabo cada dos años con la participación del 100% de nuestras comunidades de influencia. Mediante entrevistas realizadas por tercera parte, los EISA nos ayudan a identificar los impactos reales o potenciales que nuestra operación pueda causar a nuestras comunidades. Estos realizan bajo Consentimiento previo, libre e informado (CLPI).
A partir de estos estudios desarrollamos nuestro Plan de Gestión Socioambiental (PGS) para mitigar los impactos negativos y potencializar los positivos.
ACERCAMIENTO A NUESTRAS COMUNIDADES VECINAS
La comunicación directa es la clave del éxito para una relación de confianza y cooperación mutua.
• Contamos con presencia en más de 100 comunidades y nuestro equipo de Gestión social hace visitas a estas de manera recurrente.
• Mensualmente convocamos Mesas de Desarrollo; estos son espacios de diálogo en donde participan líderes comunitarios y alcaldes con el objetivo de comunicar y consultar opiniones.
• Las reuniones de COMUDES son convocadas y coordinadas por las municipalidades, en donde participamos activamente.
Programas de desarrollo
Contamos con seis ejes de trabajo para el desarrollo local.
PROGRAMA MEJORES HOGARES
Desde 2012 implementamos el Programa Mejores Hogares (PMH) con el objetivo de promover la autogestión, la salud y la seguridad alimentaria en nuestras comunidades de influencia.
Metodología del programa Mejores Hogares
Contamos con seis ejes de trabajo para el desarrollo local.
Capacitaciones
Sesiones educativas enfocadas en generar conocimiento, transferir habilidades y promover cambios de comportamiento en los siguientes temas: Autoestima, Salud y Alimentación, Maternidad y Paternidad Responsable, Salud Sexual y Reproductiva y Producción y Comercialización.
Bancos comunitarios
Consolidación de los grupos de mujeres organizados para fomentar las prácticas de ahorro y microcréditos que apalanquen actividades de producción y comercialización comunitarias.
Emprendimiento rural
Fomentar el inicio de emprendimientos individuales para las mujeres que muestren interés, a través de sesiones grupales y/o individuales de acompañamiento por parte de las gestoras sociales.
Franja Transversal del Norte
6 comunidades
150 participantes
Panacté
32 comunidades
382 participantes
Pataxte
22 comunidades
494 participantes
San Luis
9 comunidades
204 participantes
Cadenas
21 comunidades
390 participantes
DESARROLLO DE PEQUEÑOS PRODUCTORES
En 2023, inauguramos la primera asociación comunitaria de palma en Guatemala: ASOPOMBAAQ.
La historia comienza hace unos años en la comunidad Pombaaq, ubicada en El Estor, Izabal. Un grupo de vecinos se acercó a NaturAceites con el fin de aprender a cultivar aceite de palma sostenible.
Una vez establecida la asociación, el Fondo Nacional de Desarrollo para el Agro (FONAGRO) adjudicó el financiamiento para el proyecto.
En NaturAceites, por otro lado, les brindamos el acompañamiento técnico, agronómico y financiero para el desarrollo de las nuevas plantaciones.
Pombaaq y Setolox han sido las primeras comunidades en implementar un proyecto de esta índole en la región del Polochic con la participación de 100 productores en total.
RESPETO A LOS DERECHOS HUMANOS
Todo individuo tiene derecho a la vida, la libertad y la seguridad de su persona.
Partiendo de este principio, en NaturAceites promovemos un ambiente de respeto a los derechos humanos, buscando constantemente oportunidades para su reforzarlos.
Debida diligencia
en derechos humanos
Con base en la Carta Internacional de DD HH y los fundamentos de la OIT, identificamos los derechos humanos aplicables a nuestra operación.
Analizamos el contexto histórico de las regiones en donde operamos e identificamos derechos con mayor riesgo de vulnerabilidad.
Desarrollamos 9 programas de respeto a los derechos humanos (PRDH).
Definimos las buenas prácticas para llevar los PRDH a un nivel operativo a lo largo de todos nuestros procesos.
Auditamos el cumplimiento y evaluamos impactos potenciales o reales sobre los PRDH, según estándares del Instituto Danés.
Elaboramos un reporte y comunicamos los resultados.
TENENCIA DE TIERRAS
Toda persona tiene derecho a la propiedad individual y colectivamente. Nadie será privado arbitrariamente de su propiedad. Este principio es fundamental e inherente a nuestra operación, por lo que forma parte de nuestro Sistema de Respeto a los Derechos Humanos.
