Proceso de debida diligencia:

- Verificación documental de los registros de ingreso, bitácora de atención a pacientes, ente otros.

- Entrevista con denunciante, para ampliar su versión. y a trabajador que atendió al paciente en clínica.

- Entrevista a los auxiliares de acceso de las instalaciones administrativas de Planta Pataxte.

Conclusiones:
- Se cuenta con los registros y bitácora de atención a pacientes.
- Se cumplió con la atención en idioma materno.
- Se brindaron indicaciones / tratamiento en idioma materno y español, no obstante se identificó que al momento de brindar las indicaciones para el tratamiento hubo brechas en su traslado, provocando el malentendido.

Acciones:
- Se efectuó disculpa al paciente por el malentendido.
- Reforzo el tratamiento en idioma materno por personal diferente a quien atendido primariamente y con participación de área de gestión social.
- Se definió un protocolo para uso de personal de clínica, para fortalecer el actuar y comunicación con pacientes.