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Manifestación formal o informal presentada por una persona, organización o medio de comunicación en la que expone sobre un presunto incumplimiento por parte de la empresa en materia de derechos humanos, políticas internas, código de ética o normativa legal vigente en el país donde opera. Toda alegación implica un señalamiento que debe ser evaluado mediante un proceso de debida diligencia el cual incluye su investigación y verificación, con el fin de determinar su veracidad y definir las medidas de respuesta o corrección correspondientes.
Para dar el tratamiento a las alegaciones, todas deberán de ser claras y explicitas, respondiendo a:
¿Qué acción u omisión se presume se ha cometido?
¿Cuándo (fecha) se presume se ha cometido la acción u omisión?
¿Dónde (lugar) se presume se ha cometido la acción u omisión?
¿Cuál ha sido la consecuencia de esta acción u omisión?
Al no tener disponible el 100% de información, se notificará al interesado y brindará 15 días calendario para su respuesta, pasado este plazo se procederá a su cierre. Asimismo, los temas relacionados a mejoras o consultas, no se tratarán por este sistema.
Expresión formal o informal que manifiesta la insatisfacción con el actuar o falta de actuar de NaturAceites y sus empresas relacionadas a través de sus colaboradores. La cual podría contravenir algún Derecho Humano, Política Corporativa, Código de Ética, Valores de la Organización o incumplimiento del marco jurídico donde opera NaturAceites y sus empresas relacionadas. Toda queja o reclamo posee un interesado identificado y la misma es sometida a un proceso de investigación, con el fin de determinar su veracidad.
Expresión formal por medios de comunicación digitales a través por la cual partes interesadas pueden transmitir su preocupación sobre el cumplimiento a Derechos Humanos, Políticas Corporativas, Código de Ética o incumplimiento del marco jurídico. Toda preocupación razonable es sometida a un proceso de investigación, con el fin de determinar su veracidad.
Parte persona, organización o medio de comunicación que presenta una alegación.
Derecho que disponen los interesados al presentar una alegación, siempre que sea solicitado.
Corresponde al número de alegación es asignado correlativamente en la plataforma de gestión designada por NaturAceites.
Es el grupo de acciones o acción que se determina ejecutar posterior al proceso de debida diligencia, en el que se concluye que NaturAceites no ha tenido un incumplimiento por acción u omisión.
Es el grupo de acciones o acción que se determina ejecutar posterior al proceso de debida diligencia, en el que se concluye que NaturAceites ha tenido un incumplimiento por acción u omisión.